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店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程提要：

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程大纲：

谭小芳老师主讲店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

课程收益：
导购员实战技能培训导购之道

课程内容：
导购员实战技能培训

课程背景：　
商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过，随着市场的日趋成熟，从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看，维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾，给顾客提供真正的满足感变得尤其重要，从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。

课程大纲：　
　
模块一：店面销售服务礼仪基本技巧培训　
１．穿着打扮　
◇穿着打扮要得体　
◇每天工作之前要检查　
发型：是否做到不让你的长发影响工作？　
在鞠躬时是否把脸给遮住了？　
化妆：妆容是否自然？　
是否注意到过于浓妆艳抹了？　
服装：衣领是否脏了？　
名片是否已经放在了指定地点？　
指甲：指甲是否过长？　
是否已经剪短并保持清洁？　
指甲是否涂得过亮了？　
首饰：耳环、戒指是否过于奢华？　
鞋：是否脏了？　
是否磨脚后跟？　
是否与服饰搭配协调？　
气味：是否有口臭及烟味？　
是否留意到香水味？　
２．迎接客户　
◇商店的形象在初次接待时就已形成　
◇是否把握住了客户的情况？　
　
　
３．谈话方法　
◇如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说　
◇如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说　
◇当和客户四目相对的时候，→应该说　
◇当客户在与同伴商量的时候→应该说　
◇如果客户开始触摸商品的话→应该说　
　
　
４．商品说明　
是否站在客户的立场上进行说明？　
5．交货　
慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户　
　
模块三：语言礼仪培训　
1.规范用语　
2.问候语　
3.请托语　
4.致谢语　
5.征询语　
6.应答语　
7.赞赏语　
8.推托语　
　
模块四:根据客人的类型分开接待　
1.慢性子型　
2.急性子型　
3.沉默寡言型　
4.喋喋不休型　
5.知识渊博型　
6.权威型　
7.猜疑型　
8.优柔寡断型　
9.内向型　
10.好胜型　
11.理论型　
12.无理取闹型　
　
模块五:销售礼仪

一、销售中的礼仪 
微笑 
微笑是热情与真诚的自然流露 
要求：自然、真诚 
保持整个销售服务始终如一 
语言 
热情：表现十足欢迎 
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 
灵活：同意、赞美、转移 
行动 
迅速：充满活力、干净利落、效率 
灵巧：敏捷而不鲁莽 
二、销售流程 

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程提要：

店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧课程大纲：

谭小芳老师主讲店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧时间】一天或两天
【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧人员】基层人员及管理干部
【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧讲师】谭小芳
【店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱，您可以将店面销售技巧培训 店面服务技巧培训 店面销售服务技巧需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！txfpx@126.com