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课程收益：

服务是为了创造销售，通过取悦别人，实现自我的满足！通过服务，实现销售！

课程内容：

第一部分 职业化工作心态和厚德载物的服务意识
 当竞争残酷到胶粘状态“撕杀”时，当客户要求不断提高时，专业化、职业化显得尤为重要！
 服务意识也是企业经营发展的战略定位及指导思想；
 口碑营销，一年半效应；
 小问题，大损失；把不合理的看成成本，也许收获会更大！
 解释不是为别人服务，而是为自己服务！客户需要的不是你的感受，而是他的感受；

第二部分 赢得信任和口碑的服务操作系统
 失去客户信任的原因剖析；
 赢得客户信任的操作系统；
 深入挖掘客户的真实需求；
 建设务实的服务文化；
 关注客户的不满；
 处理客怨的意识及机制；

第三部分 创造和而不同的差异化、个性化服务模式
 服务系统好=营销自然好；
 口碑营销服务系统环节；
 卓越营销服务人员个性化服务特质练习；
（1）责任心练习；
（2）职业形象、容颜练习；
（3）热情、自信的状态练习；
（4）服务话术练习；赞美口语练习；沟通方式与情商练习；